据当事人向记者叙述，2月11日上午10点左右，旅行团一行24人被导游例行带到巴黎老佛爷百货商场进行2小时的购物。当事人在“浪琴”手表柜前选好一款手表后，到收银台付款。收银员在查看现金时对其中一张50欧元面值的钞票发生怀疑，认为是假币，转而认为所有的钱都是假的，他还招来一名同事辨认，也认为是假的，收银员立刻招来商场保安。两名保安立刻将二人强行带到地下保安部。二人因不懂法语，不知道发生了什么事，要求和领队及导游联系，得到粗暴的拒绝。在惊恐中等待了半个多小时后，保安带来了一名翻译和一位商场称为的“验钞专家”来检验真伪。这位“专家”将钱币带进一间屋子，当事人要求当面验钞，也遭到拒绝。最后这位“专家”认定是假钞，随即保安报警。警察随即将二人带到当地警察局。
女当事人哭着告诉记者，在警察局他们遭受歧视性检查，并被冷嘲热讽，身心严重受辱。在真相没有查明之前，他们被像真正的罪犯一样对待。他们被要求交出身上的所有钱财，被拍照、按手印，脱光衣服检查，她的内衣被剪烂。他们被禁止走动，被手铐铐起来和真正的犯人关在一起。在折腾5个多小时后，翻译告诉他们，经过验钞专家小组的认定，这些钱都是真的，他们可以走了。他们噩梦一般被折磨后的结果，不过是一场误会，他们当真欲哭无泪。
当时他们要求警察陪他们到商场，澄清这件事，被拒绝。因为在巴黎人生地不熟，当事人要求警察从人道主义出发，把他们送回商场，也被拒绝。男当事人询问警察局叫来的亚裔翻译能不能将他们带到老佛爷商场，翻译说可以，不过要收“小费”。当事人说给小费是正常的，不知道需要多少。翻译要求把他们身上的钱的一半给他。他们一听气坏了，这不是敲诈吗？当事人无奈，只好出门自己叫出租车回到事发地。这时候已经是下午五六点钟的样子。
回到商场，当事人又到同一柜台，拿着被警察局认定是真币的欧元要求付款。而收银员没有收钱，反而再一次叫来了商场保安，长达半小时，对当事人既不接受付款，也没有说明。当事人要求向商场投诉，保安告诉他们投诉柜台在商场4楼。但是在那里却没有任何人出来接待。直到晚上9点多，商场保安以要关门为由，将他们赶往底层中国部接待处。
