旅游领队告诉记者，商场表现出来的行为“不可思议，令人发指”。他们旅行团24人在这里等待五六个小时，汤水未进，商场里没有任何人给一个说法，对他们进行冷处理。晚上，一位60多岁的老先生熬不住了，要在商场的凳子上坐一下，保安竟上来踢凳子，要将其拿走。领队说，我们表现出一个大国国民的风范，做得有理、有据、有节，没有任何的过激行为，只求商场给个说法。可是得到的是令人寒心的歧视。巴黎之旅给旅行团，尤其是新婚的当事人心理上留下的阴影，恐怕一辈子也难以抹去。这是把“蜜月之旅”变成了“地狱之旅”。他们坚持在商场抗议不走。后来在中国驻法使馆领事部官员斡旋下，商场高层领导答应第二天接待他们，他们才离开商场回到酒店，但是在巴黎的旅游计划无疑泡汤了。
2月12日，在中国驻法使馆领事部官员刘韦佟的陪同下，当事人及领队等旅游团代表前去和老佛爷有关领导交涉。记者闻讯前往，却以“本部门领导无权见记者，记者由专门新闻处接待”为由，将记者挡在门外，并表示，将由新闻处的人来和记者说清楚，但是记者左等右等，等来的是一个服务员将记者软磨硬泡带离现场，对记者没有任何说法。
事后，刘韦佟官员告诉记者，有三位集团高层接待了受害者，态度诚恳，对受害者的遭遇表示了歉意。领队说，他们向商场提出三点要求：一是要书面向当事人道歉，二是对当事人及旅行团的损失做出赔偿，三是协助中国驻法使馆向警察局交涉。商场方接受了受害者的条件，但对赔偿数额要在商量后决定。
2月13日记者向有关方面求证事情进展，商场方面告知，已将书面道歉信寄往旅游团下一站下榻的宾馆，赔偿数额还在商讨中。但至记者发稿时，还未见到道歉信的具体内容。
据了解，中国游客一直以来都是老佛爷百货的重要客源，每年都会举办和中国有关的活动，以吸引更多的中国顾客。鼠年春节，百货把中国顾客退税接待处附近的橱窗进行了改造，红红火火。但是没想到，就在中国大年初五，中国游客遭遇了不堪回首的一幕。
